Mi a CRM? Világosan megmagyarázva
A CRM egyike azoknak a hivatkozásoknak, amelyekkel rendszeresen találkozik az interneten. De mit jelent ez? Elmagyarázom Önnek, hogy mit ért a CRM.
CRM: Ez azt jelenti, hogy a rövidítés
A CRM-nek számos jelentése lehet, de különösen gyakran az „ügyfélkapcsolat-kezelés” kifejezést jelenti - szó szerint ügyfélkapcsolat-kezelést vagy egyszerűen az ügyfélszolgálatot.
- Ez teljesen leírja azt a módot, amellyel a társaság kapcsolatba lép ügyfeleivel.
- Mindenekelőtt egy olyan társaság hosszú távú stratégiájáról szól, amellyel ügyfeleket akar keresni és megtartani őket.
- A CRM első nagy aspektusa az ügyfelek megszerzése, az új ügyfelek megszerzésének módja. Ehhez eltérő marketingre és gyakran nagyon jó belépési ajánlatokra kerül sor.
- Amikor szerződés van érvényben, a CRM fő szempontja az ügyfél hosszú távú megőrzése. A legtöbb vállalat ezt elsősorban rendszeres ajánlatok és jó ügyfélszolgálat révén kívánja elérni, aki gyorsan segít a problémák megoldásában.
- Időközben ez azt is jelenti, hogy erőteljesen képviseltetik magukat a közösségi hálózatokban, és itt fórumokat és közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőségeket kínálnak az ügyfeleknek.
- Ennek a pozitív kapcsolatnak gyakran olyan kellemes mellékhatása van, amelyet az ügyfelek a társaságnak ajánlnak. Másrészt, ha vevőellenes módszerekkel tartják a szerződést, ennek gyakran meglehetősen negatív hatása van.
- A CRM része magában foglalja a marketingkutatásokat is - gyakran telefonon -, amelyek során az ügyfeleknek új, látszólag jobb ajánlatokat kínálnak. Ugyanakkor megtudják, hogy mire van szüksége az ügyfélnek a társaságtól, és hogy minden rendben van-e. Ily módon fokozódik az érdeklődés az ember iránt.
- Ezt a módszert azonban nem minden fogyasztó fogadja el ugyanolyan jól, mivel sok ember zavarónak találja az ilyen marketinghívásokat. A CRM dönti el, hogy a lehetséges marketinghatás megéri-e az ügyfelek frusztrációját - egészen a jogi irányelvektől.
- A visszajelzés - például telefonhívások esetén - szintén fontos része a CRM-nek. Az erős ügyfélközpontú vállalatok reagálnak a visszajelzésekre, válaszolnak rá, és a legjobb esetben még az ügyfelek igényeinek jobb kielégítésére is végrehajtják azokat.
- A CRM utolsó részeként ezeket a döntéseket különösen erősen közlik egymással. A sajtómunka azon feladatok részét is képezi, amelyek célja a vállalat jó megvilágítása és ügyfél-központú bemutatása. Ilyen marketing kampányokkal a kör újból megkezdi az új ügyfelek megszerzését.
Talán csak ezt a szöveget gondolta: tl; dr. Ha nem tudja, mit jelent a csevegés rövidítése, elmagyarázza neked a következő gyakorlati tippben.