Új elállási jog az online kereskedelemhez 2014-től: Minden információ
Mint egy online üzlet üzemeltetője, 2014.06.13-tól új elállási joga van az online kereskedelemben. Megmondjuk Önnek, amit Önnek, mint üzemeltetőnek vagy ügyfélnek tudnia kell.
Új elállási jog az online kereskedelemhez 2014-től
Minden üzletvezetőnek minden változtatást 2014. június 13-ig végre kell hajtania. Ha nincs változás, figyelmeztetést kell várnia a kulcs dátumától. Az új elállási jog nem csak Németországban, hanem egységesen az egész Európai Unióban érvényes. Ez azt jelenti, hogy külföldön vásárolhat ugyanolyan jogi biztonság mellett.
1. Visszatérési és lemondási jog az online kereskedelemben
Mostantól lemond a visszatérési jogról. Sok vásárló, de sok eladó számára sem a különbség a visszaküldés és a visszavonás között volt teljesen egyértelmű. Csak egy egységes elállási jog van. A visszatérítési joggal rendelkező eladóknak visszaváltási jogra kell váltaniuk. Ez átláthatóbbá teszi a kereskedelmet az ügyfél számára.
2. A lemondás határideje, formája és oka
- Visszavonási időszak: Az elállási jog automatikusan 14 nap elteltével, a helyes utasítások alapján lejár. Ha a szerződés megkötésekor szöveges formában nem adtak utasításokat, akkor az időszak egy hónap.
- A visszavonás formája: Az ügyfélnek már nem kell írásban megküldenie a visszavonást, hanem telefonon megteheti.
- A visszavonás oka: Az ügyfél már nem küldheti meg az árut megjegyzés nélkül, hanem pl. E-mailt vagy kapcsolatfelvételi űrlapot kell használnia a visszatérés okának megjelölésére. A kereskedő ezután írásbeli visszaigazolást küld a visszaigazolásról. Az áru kézhezvétele után az osztónak 14 nap áll rendelkezésére a fizetés visszatérítésére.
3. 2014-től visszatér
A fogyasztó viseli a visszaküldés költségeit. A 40 eurós záradék tehát már nem alkalmazandó. Még akkor is, ha sok szolgáltató továbbra is ingyenes visszatérítést kínál, a visszatérítés költségei most már megfizethetők az ügyfeleknek.
4. Új letöltési szabályok
A digitális áruk és letöltések szintén kizárhatók a visszavonásból. Ehhez azonban az ügyfélnek előre értesítést kell kapnia, és be kell fogadnia a visszavonás kizárásának jelölőnégyzetet.
5. Minta vásárlók és eladók számára az új elállási joghoz
- Minta űrlap: Az üzletvezetőknek nemcsak írásban kell utasítaniuk az elállási jogot, hanem be kell mutatniuk az elállási formanyomtatványt is. Korábban az ügyfél egyedül volt itt.
- Modell törlési irányelvek: Noha létezik egységes modell, az üzemeltetőnek ezt sok helyen hozzá kell igazítania a boltjához. Még az internetes jogi szakemberek is bonyolult feladattal szembesülnek itt. Az ördög a részletekben van, ezért az üzemeltetőknek szakmai tanácsot kell kérniük. Várható, hogy a figyelmeztető cégek kifejezetten az ilyen hibákat keressék.
6. Kivételek az elállási jogból
A különféle kivételek nagy száma továbbra is fennáll. Az elállási jog nem vonatkozik a rendelésre készült termékekre vagy olyan termékekre, amelyeket az üzlet higiéniai okokból nem tud eladni. Minden kivétel megtalálható a BGB 312g. §-ban.
A következő gyakorlati tippben megmutatjuk, hogyan hozhat létre saját online boltot.