Hermes: A csomag nem érkezik meg - megteheti
A Hermes mostantól a Deutsche Post közös alternatívájaként bizonyította magát. De itt is előfordul, hogy a csomagok időben nem érik el rendeltetési helyüket. Tippeket adunk arra, hogy mit tehet ilyen esetekben.
Mikor késik a Hermes csomag?
A Hermével történő szállítások általában 1-2 munkanapon belül tartanak Németországon belül. Ha megrendeltek valamit postai küldeménytársaságoktól, a szállítási idő meghosszabbítható.
- A kiszállítás hétfőtől szombatig 8-tól 8-ig érkezik. Ha a kézbesítő nem találkozik otthon, megpróbálja másnap a csomagot kézbesíteni, vagy átadni egy szomszédnak.
- Gyakran a nem kézbesített csomagokat közvetlenül a Hermes üzletbe is szállítják. Függetlenül attól, hogy a csomag a szomszéd vagy a Hermes üzletében található, a kézbesítő a postaládába dobja a kézbesítés idejével és helyével egy kártyát.
- Ha a csomag egy Hermes üzletben található, a szállítást általában csak másnap veheti fel. A pontos időt az értesítő kártyán találhatja meg. A gyűjtéshez nem feltétlenül szükséges a kártya, de szüksége van az azonosítójára.
- Ha a küldemény néhány nap elteltével még mindig nem érkezett meg, a feladó és a címzett egyaránt nyomon követheti a szállítmányt.
Feladóként: Kövesse nyomon a Hermes csomagot
Miután küldött csomagot a Hermes-szel, ellenőrizheti a küldés állapotát ezen az oldalon a megrendelés vagy a számla számával.
- Mindkét változatnál azonban figyelembe kell vennie, hogy a szállítmányt legfeljebb 90 napig lehet nyomon követni. Ezután az adatok törlődnek.
- A myHermes.de regisztrált felhasználóinak lehetősége van arra is, hogy szállítmányaikat megrendelési listán keresztül kövessék nyomon.
- A küldés állapotát általában legfeljebb egy nappal a csomag kézbesítése után lehet megtekinteni.
- Ha egy harmadik féltől, például egy postai küldeménytársaságtól megrendelte a csomagot, kérjük, ellenőrizze megrendelésének állapotát a megfelelő weboldalon.
Kövesse nyomon a Hermes csomagot a rendelési szám használatával
A megrendelés megerősítésének tetején található a rendelési szám és a szállítmány azonosítója. Írja be ezen számok egyikét a szállítmány állapotának ellenőrzéséhez.
Kövesse nyomon a Hermes csomagot a számla alapján
A csomag visszaszolgáltatásakor nyugtát kapott. A tetején található egy szám, amellyel nyomon tudja követni a szállítmányt. Ez a változat akkor előnyös, ha több csomagot tett közzé, és nem akarja az egyes szállítási azonosítókat külön-külön megadni.
Fogadóként: Használja a vétel áttekintését
- A Hermes regisztrált ügyfelei használhatják az úgynevezett fogadási áttekintést. Az Önnek címzett összes csomagot ezen keresztül lehet követni legkésőbb a feladatot követő egy napon.
- Ha megrendeléskor megadja a Hermes ügyfélszámát, amelyet a regisztrációkor is megkap, akkor a szállítmány automatikusan hozzáadódik a átvételi áttekintéshez.
- Szállítmányokat manuálisan is hozzáadhat. Egyszerűen írja be a megrendelések szállítási azonosítóit.
A Hermes csomag nem érkezik meg - megteheti
Ha a küldeménykövetés állapota legalább öt napig nem változott, kérhet szállítmánykeresést. Vegye fel a kapcsolatot a Hermes általános ügyfélszolgálatával.
- Ha a csomag nem érkezett meg 20 nap (vagy nemzetközi szállítás esetén 30 nap) után, akkor feltételeznie kell, hogy a csomag elveszett.
- Erre is használja a Hermes kapcsolatfelvételi űrlapot. Ezenkívül ki kell töltenie a veszteségi jelentést, és a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül el kell küldenie azt az ügyfélszolgálatnak.
- Alternatív megoldásként a kapcsolattartó postai úton is működik. A Hermes postai címe: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, ügyfélszolgálat, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- Mindkét esetben adja meg a következő információkat: a nyugta és rendelési szám, a feladó és a címzett címe, a küldemény tartalma és értéke, a kézbesítés helye és ideje, a ParcelShop száma és a csomagolás leírása. Adja hozzá az értékesítési bizonylat másolatát.
- Ha Hermes elvesztette szállítását, akkor kártérítésre jogosult. Csomagok esetében ez legfeljebb 50 euró, parcellákonként szállítmányonként 500 euró.
A videóban: Meddig nyújtja a Hermes csomagszolgáltatást?
A következő gyakorlati tippben megmutatjuk, hogyan kell használni a Hermes pick-up szolgáltatást.